정용진 신세계그룹 회장은 2일 신년사에서 "예측 불가능한 상황에서도 성장을 위해 '1등 고객'을 중심으로 본업 경쟁력을 강화해야 한다"고 밝혔습니다.

정 회장은 "2025년은 신세계그룹이 본업에 대해 집요하게 고민하고 실행해야 할 해"라며 "1등 고객을 아는 것이 본업이며, 1등 고객이 우리를 아는 것이 경쟁력"이라고 강조했습니다.

또 고물가와 경기 침체 속에서도 도전과 성장을 이어가야 한다고 강조했습니다. "지금이 신세계가 또 한 번 혁신하고 변화할 적기"라며 "경쟁자를 압도할 수 있는 본업 경쟁력에서 답을 찾아야 한다"고 말했습니다.

1등 고객에 대해 정 회장은 "새로움을 갈망하고 차별화된 경험을 통해 큰 만족을 느끼는 이들이며, 혁신에 비용을 기꺼이 지불하는 고객"이라고 정의했습니다.

신세계그룹은 백화점과 이마트, 스타필드, 트레이더스 등을 통해 그동안 혁신 DNA를 바탕으로 고객의 삶의 품격을 높여왔다고 언급했습니다. 정 회장은 "신세계로 인해 새로운 경험을 한 고객들은 트렌드 리더가 됐고, 과거로 돌아가지 않는다"고 말했습니다.

또 정 회장은 "2025년에 1등 고객의 기대에 먼저 반응하고 집요하게 실행하는 신세계의 본연의 DNA를 발휘해야 한다"고 강조했습니다.

조직 문화에 대해서는 "책임 회피와 온정주의 같은 병폐를 돌아보고, 본질인 1등 고객보다 자신을 먼저 생각하는 교만을 경계해야 한다"고 지적했습니다.

이어 "고객을 두려워하되 변화는 겁내지 말자"며 "조직과 사업에서 1등 고객이 어디로 향하는지 치열하게 분석하고 실행하자"고 주문했습니다.

정 회장은 "신세계라는 브랜드가 고객의 자부심이 되도록 하자"며 "우리가 가꿔온 신세계스러움에 부끄럽지 않은 한 해를 만들자"고 신년사를 마무리했습니다.

김판수 기자 kps@aktv.co.kr 다른기사 보기